Política de Trocas e Devoluções — Byopure Advanced Nutrition

A Byopure Advanced Nutrition preza pela satisfação completa de cada cliente. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para ser clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Em caso de dúvidas, entre em contato antes de iniciar qualquer processo: contato@byopure.com.br.

📋 Considerações Gerais

• Todas as solicitações de troca ou devolução precisam ser comunicadas previamente por e-mail para contato@byopure.com.br antes de qualquer envio
• Não serão aceitos produtos enviados sem comunicação prévia e aprovação da nossa equipe
• Ao receber o pedido, verifique a embalagem antes de assinar o comprovante de entrega. Se a embalagem apresentar avarias visíveis (amassada, violada, molhada), recuse o recebimento no ato da entrega
• Após o recebimento confirmado, quaisquer divergências devem ser comunicadas em até 7 dias corridos

1. Desistência / Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor que realizar uma compra pela internet tem o direito de desistir no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

• ✅ Comunicação prévia por e-mail em até 7 dias após o recebimento
• ✅ Produto com embalagem original intacta — sem sinais de abertura, uso ou violação do lacre
• ✅ Produto acompanhado de todos os acessórios e itens originais incluídos
• ✅ Produto dentro do prazo de validade no momento da devolução

Como funciona o processo:

1. Envie um e-mail para contato@byopure.com.br informando o número do pedido, o produto e o motivo da desistência
2. Nossa equipe aprovará a solicitação e enviará as instruções de devolução
3. O custo do frete de devolução da primeira solicitação é por conta da Byopure. A partir da segunda solicitação de troca no mesmo pedido, o frete é de responsabilidade do cliente
4. Após o recebimento e verificação do produto, a restituição do valor será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 dias

2. Troca por Outro Produto

Se você deseja trocar o produto recebido por outro de mesmo valor ou superior (com complementação da diferença), é possível realizar a troca dentro do mesmo prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que as mesmas condições de integridade do produto sejam atendidas.

Condições para troca:

• ✅ Comunicação prévia por e-mail em até 7 dias após o recebimento
• ✅ Produto com embalagem original intacta — sem abertura, uso ou violação
• ✅ Se houver diferença de valor entre o produto original e o produto desejado, o pagamento da diferença deve ser realizado via cartão de crédito ou Pix antes do envio do novo produto

Prazo após aprovação da troca:

Após o recebimento, verificação e aceitação do produto devolvido, o prazo para liberação e envio do novo pedido é de até 30 dias. O prazo de entrega do novo pedido segue os prazos normais de envio da Byopure.

3. Produto com Defeito ou Avaria

Se o produto chegou com defeito de fabricação, dentro de uma embalagem avariada ou em condições diferentes do anunciado, a Byopure se responsabiliza pela troca ou devolução conforme o CDC.

Prazo para reclamação:

• 📦 Produtos não duráveis (suplementos alimentares): prazo de reclamação de 30 dias a partir do recebimento

Condições aceitas para troca/devolução por defeito:

• ✅ Comunicação prévia por e-mail com registro fotográfico do defeito ou avaria
• ✅ O produto não deve ter sido consumido em sua totalidade
• ✅ O defeito deve ser de origem fabril — não decorrente de mau uso, armazenamento inadequado ou violação pelo consumidor

Como proceder:

1. Envie fotos do produto e da embalagem para contato@byopure.com.br junto ao número do pedido
2. Nossa equipe analisará as imagens e aprovará ou não a solicitação em até 5 dias úteis
3. Se aprovada, o custo do frete de devolução é integralmente por conta da Byopure
4. Após o recebimento e confirmação do defeito, a Byopure enviará o produto substituto ou realizará a restituição integral, conforme preferência do cliente

4. Produto Entregue Errado

Se você recebeu um produto diferente do que pediu (sabor, tamanho ou produto errado), entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@byopure.com.br com o número do pedido e as fotos do produto recebido. Neste caso, toda a logística de troca é por conta da Byopure e o produto correto será enviado sem custo adicional ao cliente.

5. Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução

Por questões de segurança alimentar e sanitária, não são aceitas trocas ou devoluções de:

• 🚫 Produtos com embalagem aberta ou lacre violado (exceto em caso de defeito fabril comprovado)
• 🚫 Produtos que foram utilizados (total ou parcialmente) sem alegação de defeito fabril
• 🚫 Produtos fora do prazo de validade no momento da devolução
• 🚫 Produtos cujo prazo de reclamação (7 dias para arrependimento, 30 dias para defeito) já tenha expirado

📞 Como Iniciar uma Solicitação

Para qualquer solicitação de troca ou devolução, entre em contato antes de enviar qualquer produto:

📧 E-mail: contato@byopure.com.br
📱 WhatsApp: (47) 98471-0885
⏰ Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)

Informe no contato: número do pedido, produto em questão, motivo da solicitação e, se aplicável, fotos da embalagem e do produto.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.